Назад

POS термінал (Оформлення замовлень)

Зміст:

• Що це і коли використовувати
• Як створити замовлення і додати позиції
• Як працювати з кількома замовленнями на одному столі
• Як повернутися до карти залу або до іншого столу
• Як прийняти оплату
• Як надрукувати «Чек для кухні»
• Як переглянути/надрукувати «Рахунок»
• Як редагувати позиції в замовленні (до оплати)
• Додаткові дії із замовленням (меню налаштувань)
• Статуси столів і позицій
• Типові помилки і рішення
• Пов’язані статті

Що це і коли використовувати

• Щоб швидко оформлювати замовлення офлайн/в залі через POS термінал: додавати позиції, друкувати «Чек для кухні» та приймати оплату.
• Підходить для ролей: касир/офіціант/адміністратор (залежить від виданих прав).

Як створити замовлення і додати позиції

1. Відкрийте розділ «POS термінал» у лівому меню.

2. Якщо у вас увімкнена карта залу, на карті оберіть стіл, для якого створюватимете замовлення. Якщо карта залу не використовується, цей крок можна пропустити. Якщо біля столу або у верхній панелі бачите попередження про бронювання, перевірте час і деталі броні перед прийомом замовлення.

   

3. Натисніть «Нове замовлення». Система створить нове замовлення та відкриє його.

   

4. Додайте позиції із правої панелі «Меню» (натискайте на потрібні страви/напої). Додані позиції з’являться у списку замовлення, а внизу стануть доступні дії «Рахунок», «Чек для кухні» та «Сплатити».

   

Як працювати з кількома замовленнями на одному столі

1. Для того самого столу натисніть «Нове замовлення» ще раз — створиться окремий чек із новим номером.

2. Перемикайтесь між відкритими замовленнями через вкладки з номерами (наприклад, №101, №102) у верхній частині екрана.

3. Перед додаванням позицій або оплатою перевіряйте, що обрана правильна вкладка замовлення.

Як повернутися до карти залу або до іншого столу

1. Якщо у вас увімкнена карта столів і вибраний стіл, у верхній панелі натисніть кнопку зі стрілкою «Назад».

2. Система поверне вас на карту залу (з поточним залом), де можна обрати інший стіл.

3. Якщо карта столів вимкнена, кнопки «Назад» у цьому сценарії немає: працюйте з відкритими замовленнями через вкладки номерів у верхній частині екрана.

Як прийняти оплату

1. У відкритому замовленні натисніть «Сплатити».

   

2. У вікні оплати:

   1. За потреби задайте «Знижка».

   2. Оберіть спосіб оплати: «Готівкою» або «Карткою».

   3. Якщо обрали «Готівкою», введіть суму готівки. Якщо готівки менше, ніж «До сплати», з’явиться опція «Оплатити решту карткою». Якщо готівки більше - автоматично порахується «Решта».

   4. Натисніть «Сплатити» для підтвердження.

   

Як надрукувати «Чек для кухні»

1. Додайте в замовлення позиції, які потрібно передати на кухню/бар.

2. Натисніть «Чек для кухні».

   

3. У вікні попереднього перегляду натисніть «Друкувати».

Як переглянути/надрукувати «Рахунок»

1. У відкритому замовленні натисніть «Рахунок».

   

2. За потреби натисніть «Друкувати», щоб видати рахунок гостю до оплати.

Як редагувати позиції в замовленні (до оплати)

• Натисніть на меню позиції (⋮) у списку замовлення, щоб відкрити редагування.
• У вікні редагування можна:
  • змінити варіацію;
  • вибрати модифікації;
  • додати коментар до позиції;
  • видалити позицію (якщо дозволено правами).

Додаткові дії із замовленням (меню налаштувань)

У нижній панелі замовлення є меню налаштувань (іконка ⚙). Залежно від прав доступу та стану замовлення, там можуть бути доступні:

• «Розділити замовлення» (коли позицій у замовленні 2+ і замовлення ще не оплачене).
• «Зміна офіціанта або столика» (перепризначення відповідального або столу).
• «Додати коментар» (коментар до замовлення).
• «Видалити» (видалення замовлення — дозволено лише якщо в замовленні немає позицій і з відповідними правами).

Після оплати частина дій (редагування, розділення, зміна тощо) буде недоступною — це нормально.

Статуси столів і позицій

Статуси позицій

У FireMenu для позицій використовуються такі стани:

• «В очікуванні» — іконка пісочного годинника. Зазвичай сіра; якщо позиція зависла в очікуванні довше ~3 хв, іконка стає червоною.
• «Приготування» — іконка мікрохвильовки, синій колір.
• «Готово до подачі» — іконка подачі на таці, помаранчевий колір.
• «Подано» — іконка галочки, зелений колір.

Приклад реального замовлення з різними статусами позицій:

Поведінка статусів залежить від режиму, встановленого для місця приготування:

• Повний режим — класичний ланцюжок: «В очікуванні» -> «Приготування» -> «Готово до подачі» -> «Подано».
• Скорочений режим — прискорений сценарій: позиція переходить з «В очікуванні» одразу в «Подано» (без окремих кроків “приготування” і “готово до подачі”).
• Статуси вимкнені — позиція відразу додається як «Подано», тобто ручне ведення кухонних статусів фактично не використовується.

Статуси столів на карті столів

Колір столу на карті формується за пріоритетом станів (від критичного до звичайного):

• Червоний: є непідтверджене замовлення або є позиція, що занадто довго в очікуванні.
• Помаранчевий: є позиції зі статусом «Готово до подачі».
• Синій: є активні позиції у станах «В очікуванні» або «Приготування».
• Зелений: усі позиції в активних замовленнях мають статус «Подано».
• Темно-сірий: замовлень немає, але є актуальна бронь.
• Сірий: стіл вільний (немає броні та активних замовлень).

Практично для зміни:

• якщо стіл помаранчевий — перевірте готові позиції і подайте їх;
• якщо стіл червоний — перевірте затримку або підтвердження замовлення;
• якщо стіл темно-сірий — підготуйте стіл під бронювання.

Типові помилки і рішення

• Проблема: Кнопка «Нове замовлення» неактивна.
  Рішення: Перевірте права працівника (потрібно право на створення/редагування замовлень) і чи немає обмежень зміни.

• Проблема: Бачите повідомлення «Наразі робоча зміна ще не відкрита».
  Рішення: Відкрийте POS зміну (або надайте право працювати без зміни, якщо це дозволено політикою закладу).

• Проблема: На мобільному пристрої в офлайн-режимі не вдається додати або змінити позицію.
  Рішення: Перевірте підключення до інтернету й дочекайтесь синхронізації. Після відновлення мережі повторіть дію.

• Проблема: Кнопка «Сплатити» у вікні оплати неактивна при оплаті готівкою.
  Рішення: Введіть суму готівки не меншу за «До сплати» або оплатіть частину готівкою і скористайтесь «Оплатити решту карткою».

• Проблема: Кнопка «Чек для кухні» неактивна або не з’являється.
  Рішення: Перевірте, що додані позиції мають “місце приготування” з увімкненим друком кухонного чека, і що ці позиції ще не були надруковані (для вже надрукованих позицій система може не пропонувати повторний друк).

• Проблема: Натиснули «Друкувати», але чек/рахунок не друкується.
  Рішення: Перевірте підключення POS-принтера та налаштування друку (принтер/порт/дозволи). Також переконайтесь, що друк виконується на правильний пристрій.

Пов’язані статті

• POS зміни
• Архів замовлень
• Зали і карта столів
• Кухня: місця приготування і статуси