Reserva de mesas
En Admin → Reserva de Mesas tiene todas las peticiones en un solo sitio y evita perder reservas por teléfono o mensajes sueltos. Si en las funciones del menú QR activa Reserva de mesa en línea, el cliente puede enviar una solicitud desde el móvil; aparecerá como pendiente de confirmación hasta que la llame o responda y la marque en el sistema.
Requiere Pro. Los trabajadores necesitan el permiso Reserva de Mesas. El ítem del menú muestra una insignia con el número de solicitudes aún no confirmadas para ver de un vistazo lo urgente.
Contenido:
- Cómo abrir
- Origen de las reservas
- Pestañas Todas las reservas y No confirmadas
- Iconos de estado en la tabla
- Añadir o editar una reserva
- Cancelar una reserva
- Reserva del cliente en el menú QR
- POS y mapa de mesas
- Problemas frecuentes
- Artículos relacionados
Cómo abrir
- Abra el menú lateral.
- En Admin, elija Reserva de Mesas.
Origen de las reservas
- Creadas en administración — se guardan como confirmadas al enviar el formulario.
- Desde el flujo de reserva QR (si Reserva de mesa en línea está activada) — se guardan como no confirmadas hasta que un usuario abra la fila y guarde el diálogo Reserva de mesa.
Pestañas Todas las reservas y No confirmadas
- Todas las Reservas — filas para la fecha seleccionada (el selector de fecha en la cabecera filtra por día natural).
- No confirmadas — solo solicitudes pendientes de confirmación (incluidas las del QR).
Iconos de estado en la tabla
La primera columna muestra un icono:
- Cancelada — la reserva fue cancelada (se puede abrir para consulta; guardar está desactivado).
- Confirmada — estado tras la confirmación o entradas creadas por el personal.
- Icono de advertencia — aún no confirmada (habitual en solicitudes online).
Columnas: fecha, hora, nombre, teléfono (enlace para llamar), mesa, número de visitantes, y editar (lápiz). Las filas canceladas no se pueden editar.
Añadir o editar una reserva
Use Agregar Reserva o haga clic en una fila para abrir Reserva de mesa:
- Fecha — no se permiten fechas pasadas para filas nuevas; al cambiar la fecha se borra la hora.
- Hora — se elige entre ranuras fijas de media hora (compartidas entre administración y flujo de invitados).
- Número de visitantes — botones 1–2, 3–4, 5–6, 6+.
- Nombre, teléfono.
- Mesa — mesas del mapa del local; asignar mesa es opcional.
Para una fila nueva la acción principal es Agregar; para una fila activa existente es Confirmar. Guardar una solicitud no confirmada del QR la confirma.
Cancelar una reserva
Para una reserva activa existente, Cancelar Reserva abre un diálogo de confirmación y marca la reserva como cancelada.
Reserva del cliente en el menú QR
En Ajustes → QR Menu, active Reserva de mesa en línea. Si está desactivada, los invitados ven que la reserva no está disponible.
El cliente elige fecha y hora (las ranuras siguen el horario de trabajo de ese día; el mismo criterio de calendario que el menú QR), número de comensales, nombre y teléfono. Si el local está cerrado, ve un mensaje claro y puede abrir el horario.
Los clientes sin sesión iniciada pueden completar verificación por SMS del número (reCAPTCHA invisible). Si el usuario ya está autenticado por teléfono, puede enviar sin código nuevo.
Tras el envío correcto aparece una pantalla de confirmación. Si hay notificaciones por Telegram configuradas, el personal puede recibir un resumen con enlace al flujo de administración.
POS y mapa de mesas
El mapa de mesas puede tener en cuenta las reservas al reflejar el estado de la mesa (por ejemplo cuando hay una reserva próxima). Las mesas deben existir en Salas y mapa de mesas.
Problemas frecuentes
- No aparece Reserva de Mesas — compruebe Pro y el permiso Reserva de Mesas en Trabajadores y acceso.
- Los invitados no pueden reservar — active Reserva de mesa en línea en Funciones del menú QR y guarde.
- Sin franjas u «cerrado» — defina horario de trabajo para ese día en Ajustes generales (o verifique que el día no sea festivo según su calendario).
- Lista de mesas vacía — añada mesas en Salas y mapa de mesas.
- La insignia no desaparece — abra No confirmadas y confirme o cancele las filas pendientes.