Opiniones de los visitantes
En Marketing → Opiniones de los Visitantes el equipo lee la voz del cliente tras la visita: valoraciones de platos, servicio y ambiente y, si el cliente escribe, un comentario. El nombre viene del inicio de sesión con Google, para reducir spam y valoraciones anónimas — véase el menú QR.
Se necesita el permiso Opiniones de los Visitantes. El ítem del menú muestra una insignia con cuántas opiniones siguen sin revisar (nuevas), si las hay.
Contenido:
- Cómo abrir
- Activar el envío desde el QR
- Lista de opiniones
- Publicar en la página para visitantes
- Flujo del cliente en el QR
- Problemas frecuentes
- Artículos relacionados
Cómo abrir
- Abra el menú lateral.
- En Marketing, elija Opiniones de los Visitantes.
Activar el envío desde el QR
En Ajustes → pestaña QR Menu, active Opiniones de los Visitantes en Funciones disponibles y pulse Guardar cambios. Mientras esté desactivado, los clientes no ven la entrada para dejar opiniones y la conexión QR no carga opiniones para mostrarlas públicamente.
Véase funciones del menú QR junto a reserva y pedidos.
Lista de opiniones
La tabla está paginada; las entradas más recientes suelen aparecer primero (orden por fecha).
- Las filas aún nuevas muestran un icono de advertencia en la primera columna.
- Columnas: fecha y hora, nombre, vista compacta de estrellas, comentario (truncado) y acción para abrir el detalle (fila o icono).
Al abrir una fila se muestran solo lectura las tres valoraciones, el comentario, nombre y, si existen, teléfono y email, foto de perfil y los controles de moderación siguientes.
Publicar en la página para visitantes
Los envíos desde el cliente se guardan como nuevos. La página pública de opiniones del menú QR solo lista entradas con Mostrar a los visitantes activado, ordenadas por fecha.
Después de leer el texto:
- Active Mostrar a los visitantes si la opinión debe verse en la página de reseñas.
- Pulse Hecho.
Al guardar se aplica Mostrar a los visitantes según el interruptor y se quita la marca nuevo, por lo que la insignia baja y desaparece el icono aunque deje la opinión sin publicar.
Las opiniones que deja sin publicar siguen visibles solo para el personal en la lista de administración.
Flujo del cliente en el QR
Si Opiniones de los Visitantes está activado:
- En la portada del QR, el botón lleva a la ruta reseñas si ya existe al menos una pública, o abre directamente Dejar opinión si la lista pública está vacía.
- En la página de opiniones del QR el cliente ve las tarjetas publicadas y puede pulsar Dejar opinión de nuevo.
El envío usa inicio de sesión con Google (ventana emergente). El registro incluye nombre, foto, teléfono y email de la cuenta junto con valoraciones y comentario. El botón sigue deshabilitado hasta que haya al menos una estrella o texto en el comentario.
Tras enviar correctamente aparece un mensaje de agradecimiento y el cliente puede cerrar.
Problemas frecuentes
- No aparece el ítem del menú — asigne Opiniones de los Visitantes en Trabajadores y acceso.
- El cliente no ve la opción de opinar — active Opiniones de los Visitantes en funciones del menú QR y guarde; actualice el enlace o código QR si hace falta.
- Se envía pero no aparece en la página pública de opiniones — las entradas nuevas no son visibles para visitantes hasta activar Mostrar a los visitantes y guardar en administración.
- La insignia no baja — abra cada fila nueva y pulse Hecho tras decidir la publicación; incluso sin publicar se limpia la marca «nuevo».