Відгуки відвідувачів
Навіщо це закладу: швидко бачите враження після візиту, можете відповісти ситуації з сервісом і показати на сайті меню реальні відгуки — лише ті, які ви схвалили.
У «Маркетинг» → «Відгуки відвідувачів» збираються повідомлення з QR-меню. У кожному записі — оцінки «Страви», «Обслуговування», «Атмосфера», коментар і дані з входу через Google (ім’я, за наявності контакти).
У профілі працівника потрібне право «Відгуки відвідувачів». На пункті меню показується бейдж з кількістю записів, які ще позначені як нові, якщо такі є.
Зміст:
- Як відкрити
- Увімкнути збір відгуків від гостей
- Таблиця відгуків
- Публікація на сторінці для гостей
- Як гість залишає відгук у QR
- Типові ситуації
- Дивіться також
Як відкрити
- Відкрийте бокове меню.
- У групі «Маркетинг» оберіть «Відгуки відвідувачів».
Увімкнути збір відгуків від гостей
У «Налаштування» → вкладка «QR Menu» у блоці «Доступні функції» увімкніть «Відгуки відвідувачів» і натисніть «Зберегти зміни». Якщо вимкнено, гості не бачать кнопок відгуку, а на сторінці відгуків у меню не оновлюється публічний список.
Детальніше про інші перемикачі — у статті функції QR-меню.
Таблиця відгуків
Список розбитий на сторінки; зазвичай новіші зверху (за датою).
- Для записів, які ще нові, у першій колонці показується іконка-попередження, щоб швидко знайти необроблені відгуки.
- У таблиці: дата й час, ім’я, стисла оцінка зірками, коментар (обрізаний) та дія відкриття деталей (рядок або іконка чату).
У детальному вікні відображаються лише для читання три оцінки, коментар, ім’я, за наявності телефон і email, аватар — і перемикач модерації (нижче).
Публікація на сторінці для гостей
Записи з форми гостя зберігаються як нові. Публічна сторінка відгуків у QR-меню показує лише ті відгуки, у яких увімкнено «Відображати для відвідувачів», у порядку від новіших до старіших.
Після перегляду тексту:
- Увімкніть «Відображати для відвідувачів», якщо відгук має бути видимий гостям на сторінці відгуків.
- Натисніть «Готово».
Після збереження прапорець новий знімається — бейдж оновлюється, іконка «нового» зникає навіть якщо ви залишили відгук непублічним.
Непублічні відгуки залишаються видимими лише персоналу в списку адмінки.
Як гість залишає відгук у QR
Якщо для закладу увімкнено «Відгуки відвідувачів»:
- На головній сторінці QR кнопка веде на сторінку відгуків, якщо уже є хоча б один опублікований відгук, або одразу відкриває форму залишити відгук, поки публічний список порожній.
- На сторінці відгуків у QR-меню гості бачать картки опублікованих відгуків і можуть натиснути залишити відгук ще раз.
Щоб надіслати відгук, гість входить через Google (стандартне вікно входу). До відгуку додаються ім’я, фото, телефон і email з облікового запису — разом із оцінками та коментарем. Кнопка надсилання активується лише якщо заповнено хоча б одну зіркову оцінку або текст коментаря.
Після успішної відправки показується подяка; гість може закрити діалог.
Типові ситуації
- Немає пункту меню — надайте право «Відгуки відвідувачів» у працівниках і доступі.
- Гість не бачить відгуки / кнопку — увімкніть «Відгуки відвідувачів» у функціях QR-меню, збережіть зміни; за потреби оновіть QR-посилання.
- Відгук надійшов, але не з’явився на публічній сторінці відгуків — новий запис не видимий гостям, доки ви не увімкнете «Відображати для відвідувачів» і не збережете у формі адмінки.
- Бейдж не зникає — відкрийте кожен новий запис і натисніть «Готово» після рішення про публікацію; навіть без публікації прапорець «новий» знімається після збереження.