Programa de fidelidad
Para qué sirve: los clientes habituales entienden el beneficio: cuanto más han gastado a lo largo del tiempo, mayor puede ser su descuento automático, según los tramos que usted defina.
El programa es una escalera de umbral de gasto + porcentaje de descuento. Para clientes individuales en Determinado automáticamente, el TPV usa la cantidad gastada de la ficha; tras un cobro correcto con cliente en el pedido, esa cantidad sube con el total a pagar del ticket.
Configuración → Programa de Lealtad (permisos de Configuración del restaurante, igual que otras pestañas). El interruptor Sistema de Descuentos Acumulativos exige plan Pro; en planes inferiores se sugiere actualizar.
Contenido:
- Tras activarlo
- Matriz de tramos
- Cómo se elige el descuento
- Origen de la cantidad gastada
- Clientes y combinación
- Situaciones habituales
- Artículos relacionados
Tras activarlo
- Configuración → Programa de Lealtad.
- Active Sistema de Descuentos Acumulativos (si el plan lo permite).
- Ajuste cada tramo: cantidad gastada y descuento (%).
Los nuevos locales suelen tener dos tramos de ejemplo — revíselos.
Guarde con Guardar cambios arriba (solo si hay cambios).
Matriz de tramos
Cada fila tiene:
- Cantidad gastada — umbral monetario.
- Descuento — porcentaje 0–100.
Validación:
- cada umbral debe ser mayor que el anterior;
- cada porcentaje debe ser ≥ al anterior.
Añadir Paso crea una fila con valores derivados — compruébelos. La papelera elimina la fila.
Si el sistema acumulativo está apagado, los campos quedan deshabilitados.
Cómo se elige el descuento
Se conservan las filas con umbral estrictamente menor que la cantidad gastada del cliente y se toma la última — el tramo más alto superado.
Si no hay ninguna, el descuento por matriz es 0%.
Origen de la cantidad gastada
Al pagar un pedido con cliente vinculado, la cantidad gastada del cliente aumenta con el total a pagar del ticket.
También puede ajustarse manualmente en la ficha si tiene permisos — véase Clientes.
Clientes y combinación
- La matriz solo aplica con el interruptor activo y el cliente en Determinado automáticamente. Descuento individual la anula — Clientes.
- Primero cuentan los descuentos promocionales por líneas; el descuento global de cliente o fidelidad va después — Promociones.
Situaciones habituales
- Sin pestaña o sin editar — permiso Configuración del restaurante.
- No se puede activar — plan Pro.
- No sube el descuento — confirme que el programa está activo, el cliente en Determinado automáticamente y que el gasto acumulado está por encima (no solo igual) del umbral.
- Error al guardar — umbrales crecientes y porcentajes no decrecientes.