Програма лояльності
Навіщо це закладу: постійні відвідувачі бачать вигоду від накопичень — чим більше вони вже витратили у вас, тим вищий відсоток знижки на наступні візити (за правилами, які ви задаєте самі).
Програма лояльності — це сходинки знижок: для кожної сходинки ви вказуєте мінімальну витрачену суму та відсоток знижки. Для фізичних клієнтів з типом знижки «Визначається автоматично» знижка в чеку підбирається за витраченою сумою на картці; після успішної оплати ця сума збільшується на підсумок до сплати по замовленню.
Налаштування: «Налаштування» → «Програма лояльності» (потрібне право «Налаштування ресторану», як і для інших вкладок цієї сторінки). Головний перемикач «Накопичувальна система знижок» доступний на тарифі Pro; на нижчих тарифах з’явиться пропозиція оновити план.
Зміст:
- Що з’являється після ввімкнення
- Матриця кроків
- Як обирається знижка
- Звідки береться витрачена сума
- Зв’язок з клієнтами та іншими знижками
- Типові ситуації
- Дивіться також
Що з’являється після ввімкнення
- Відкрийте Налаштування → вкладка «Програма лояльності».
- Увімкніть «Накопичувальна система знижок» (якщо тариф дозволяє).
- Нижче з’являються кроки матриці: для кожного — витрачена сума (поріг у грошах закладу) та знижка у відсотках.
За замовчуванням у нових закладах часто передбачені два стартові кроки з прикладовими порогами й відсотками — їх слід перевірити й підлаштувати під вашу політику.
Збережіть зміни кнопкою «Зберегти зміни» угорі (вона активна, лише коли щось змінили).
Сходинки (кроки) програми
Кожен крок — це:
- Витрачена сума — від якого накопичення гість «переходить» на цю сходинку.
- Знижка — відсоток від 0 до 100.
Щоб форма збереглася без помилки:
- кожна наступна сума порогу має бути більшою за попередню;
- кожен наступний відсоток знижки не може бути меншим за попередній.
«Додати крок» додає новий рядок із запропонованими цифрами — їх варто перевірити. Кошик біля рядка видаляє крок.
Поки накопичувальна система вимкнена, поля матриці недоступні для редагування.
Яку знижку отримає гість
З усіх кроків обирається найвищий, який клієнт уже «перетнув» за витраченою сумою: ураховуються лише ті сходинки, де поріг строго менший за поточну витрачену суму на картці.
Якщо витрати ще не дійшли до першого порогу, з боку лояльності знижка буде 0% (поки гість не накопичить більше).
Звідки береться витрачена сума
Коли в замовленні обрано клієнта і оплату успішно проведено, до поля «Витрачена сума» на його картці додається сума до сплати за цей чек — так накопичується історія витрат для наступних відвідувань.
За потреби витрачену суму можна підправити вручну на картці клієнта (якщо у працівника є доступ до цих полів) — це змінить, на якій сходинці лояльності він опиниться далі.
Зв’язок з клієнтами та іншими знижками
- Матриця лояльності діє лише якщо вона увімкнена в налаштуваннях і у клієнта стоїть «Визначається автоматично». Якщо обрано індивідуальну знижку, діє вона, а не сходинки — див. клієнти.
- Спочатку в чеку враховуються акційні знижки по позиціях; загальна знижка за клієнтом або лояльністю застосовується вже до суми після акцій — детальніше в акціях та статті про клієнтів.
Типові ситуації
- Немає вкладки або немає доступу — перевірте право «Налаштування ресторану» і перейдіть у Налаштування закладу.
- Не вдається увімкнути накопичувальну систему — потрібен тариф Pro (інтерфейс має підказати оновлення плану).
- Знижка не змінюється після витрат — переконайтеся, що програма увімкнена, у клієнта тип «Визначається автоматично», а витрачена сума на картці перевищила поріг (не лише дорівнює йому).
- Помилка при збереженні кроків — пороги мають зростати, відсотки — не зменшуватися; видаліть зайві рядки або виправте порядок значень.