Программа лояльности
Зачем заведению: постоянные гости видят выгоду — чем больше они уже потратили у вас, тем выше автоматическая скидка в рамках заданных вами порогов.
Программа лояльности — это ступени: на каждой — минимальная потраченная сумма и процент скидки. Для физических клиентов с типом «Определяется автоматически» скидка в чеке берётся по потраченной сумме в карточке; после успешной оплаты заказа с клиентом эта сумма увеличивается на сумму к оплате по чеку.
Настройки → «Программа лояльности» (нужны права «Настройки ресторана», как для остальных вкладок). Переключатель «Накопительная система скидок» — на тарифе Pro; на более низких тарифах предложат обновить план.
Содержание:
- После включения
- Матрица шагов
- Как выбирается скидка
- Откуда берётся потраченная сумма
- Клиенты и совместное применение
- Типичные ситуации
- См. также
После включения
- Откройте Настройки → Программа лояльности.
- Включите «Накопительная система скидок» (при поддержке тарифа).
- Настройте шаги: потраченная сумма и скидка (%).
У новых заведений часто уже есть два примера порогов — их нужно проверить.
Сохранение — кнопка «Сохранить изменения» сверху (активна при наличии несохранённых правок).
Матрица шагов
В каждой строке:
- Потраченная сумма — порог в денежных единицах заведения.
- Скидка — процент 0–100.
Правила:
- каждый следующий порог строго больше предыдущего;
- каждый следующий процент не меньше предыдущего.
«Добавить шаг» добавляет строку с начальными значениями от последней — проверьте их. Иконка удаления убирает строку.
Пока накопительная система выключена, поля матрицы недоступны.
Как выбирается скидка
Остаются только строки, где порог строго меньше текущей потраченной суммы клиента; затем берётся последняя из них — максимальный достигнутый порог.
Если ни один порог не пройден, вклад матрицы в скидку — 0%.
Откуда берётся потраченная сумма
При оплате заказа с привязанным клиентом к потраченной сумме прибавляется сумма к оплате по чеку.
Допускается ручная корректировка на карточке клиента при соответствующих правах — Клиенты.
Клиенты и совместное применение
- Матрица действует только при включённой системе и типе скидки «Определяется автоматически». Индивидуальная скидка заменяет матрицу — Клиенты.
- Сначала в чеке учитываются акционные скидки по позициям; общая скидка по клиенту или лояльности — уже после них — Акции.
Типичные ситуации
- Нет вкладки / нет редактирования — право «Настройки ресторана».
- Не включается накопительная система — тариф Pro.
- Скидка не растёт — проверьте, что программа включена, у клиента тип «Определяется автоматически», а потраченная сумма выше порога (не только равна ему).
- Ошибка сохранения — пороги должны возрастать, проценты не убывать.